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第309章 标准化派导师提议做一套统一话术系统（第2页）

“它的目的，不是让你们变成机器人，而是让你们在最慌乱的时刻，有一根可以牢牢抓住的稻草。”

“只要流程记住了，规则守住了，即便是最普通的学员，也能在最关键的时刻，守住那条生命线。”

他的话，像一块磁石，牢牢吸引住了那些渴望安全感的人。

几天后的一节公开课上，苏弈向学员们预告了他的计划。

“我正在主导设计一套‘情绪对话流程与话术系统’。在未来的教学里，你们将把它作为核心必修课进行学习。”

“只要你们能熟练掌握并运用这套系统，在面对任何求助者时，都将不再感到无从下手和过度恐慌。它会成为你们最可靠的‘外脑’和‘安全网’。”

他的话音落下，教室里，学员们的反应呈现出罕见的两极分化。

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一部分人，尤其是那些性格内向、缺乏安全感的学员，脸上露出了如释重负的表情。网红厨子小马甚至舒了一口气，小声对同桌说：“太好了！终于有东西可以‘背’了！心里踏实多了。”

但另一部分人，比如那个在厨房实训里汤做得华而不实、渴望表达个性的学员，以及那位曾经差点二次伤害中年人的小张，都不约而同地皱起了眉头。

“如果……所有话，都得照着电脑给我们的模板说……”

“那我们跟那些只会念稿、毫无感情的‘鸡汤培训班’，又有什么区别？”

质疑的声音虽然小，却像一根针，刺破了苏弈用逻辑和数据构建起来的完美气泡。

课程结束后，苏弈没有议论纷纷，而是拿着那本已近成型的方案书，径直走到了林-暖的办公室。

他将一份打印精美的装订本，放在林暖的办公桌上，推了过去。

他知道她对这种模式化的东西抱有天然的警惕，但他已经准备好了所有的论据。

“林院长，”他的语气不卑不亢，带着一种不容置疑的自信，“我知道你一直对‘模板’这个词抱有反感，你追求的是人与人之间的‘化学反应’。”

“但在这个学院里，现在最重要的，是活下来。”

“你刚才也听到了，有学员渴望它。有导师需要它。而我们的保护机制，也需要它。”

“你得承认，”

“模板，能救命。””

林暖没有立刻反驳。她只是伸手，接过了那本厚厚的、汇集了现代心理学与工程设计思维的方案。她翻开第一页，冰冷的电脑ui界面映入眼帘。

她一行一行地看着那些被逻辑和算法精心编织起来的“完美回复”，看那些标准化的“情绪反映”和“危机话术”。

许久，她翻过一页，抬起头，那双永远充满温度和洞察力的眼睛，平静地迎向苏弈的目光。

她没有去看他，只是轻描淡写地说了六个字：

“模板能救命，”

“也可以，伤人。”

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