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第393章 反馈热烈赞誉连连（第1页）

掌声还在继续。

杰伊站在讲台中央，没有立刻动。他合上电脑的动作很轻，像是怕打破什么，但那股从胸腔里涌上来的热意却压不下去。灯光照在脸上，温温的，不像刚才那么刺眼了。台下的人陆续站起来，有人拍手，有人笑着点头，还有几个举着手机拍照。他微微弯腰，说了句“谢谢”，声音不大，却被麦克风放大了一圈。

话筒还握在手里，他没急着放回去。前排那位穿蓝色衬衫的听众已经起身往这边走，手里捏着笔记本，边走边翻页，嘴里似乎念叨着什么关键词。旁边一个戴眼镜的中年男人也站了起来，朝他竖了个大拇指，然后转身跟同伴低声说了句：“这思路可以抄。”

人流开始往前涌。

不是那种混乱的冲撞，而是有节奏地、带着笑意地靠拢过来。杰伊把话筒轻轻放回支架，拎起背包往肩上一甩，顺势走下讲台台阶。地毯依旧厚实，脚步落下去悄无声息，但他能感觉到自己的心跳比刚才说话时稳多了。

刚站定在讲台侧前方，第一个冲到面前的是个年轻女孩，扎着马尾，胸前挂着参会证，脸有点红。

“杰伊老师！”她声音清亮，“我刚才记了好多笔记！您说的那个‘先问为什么不行’真的太实用了——我们上周就碰上客户死活不同意改流程，结果根本不是技术问题，是他们内部权限没理清！”

杰伊笑了笑：“那你现在知道怎么破了？”

“我已经约了他们部门主管明天喝咖啡。”她眼睛亮，“准备按您的方法，先聊痛点。”

“聪明。”他说，“记住，别急着推方案，先当听众。”

她用力点头，又犹豫了一下：“我能加您个联系方式吗？万一卡住了……”

“当然。”杰伊从内袋掏出名片递过去。她接过时指尖不小心蹭到了他的手背，猛地缩了一下，自己先笑了：“对不起，我太紧张了。”

“不用。”他摇头，“被需要才值得紧张。”

她笑得更开，退后两步，让出位置。紧接着是一位五十岁左右的男人，西装笔挺，袖口露出一截银色腕表，站姿笔直。

“我是做制造业数字化转型的。”他开门见山，“你们那个分阶段上线的做法，正好解决我们眼下最难啃的一块骨头。”

“哪个环节？”杰伊问。

“老厂工人抵触新系统。”对方苦笑，“培训做了三轮，还是有人偷偷用纸质登记。”

“人习惯的东西，换起来总慢。”杰伊点头，“你们有没有试过找几个典型用户提前介入？就像我们驻场观察那样。”

“还没。”那人皱眉，“公司觉得成本太高。”

“可一次失败的上线，损失更大。”杰伊说，“不如花一周时间蹲点，看看他们到底卡在哪。有时候只是一个按钮位置不对，就能让人放弃整套系统。”

男人沉默两秒，忽然笑了：“你说得对。我一直想着怎么说服领导批预算，反倒忘了最该说服的是操作的人。”

他伸出手：“幸会。”

两人握手，力道结实。

“这是我的名片。”男人递过来一张深灰色卡片，“下周我们在大阪有个闭门交流会，如果您方便，能不能来分享一下这套方法？”

“我可以看看日程。”杰伊收下，“不过得提醒您，我没ppt模板，只有实战案例。”

“就要这个。”对方拍了下肩膀，“真实最有杀伤力。”

话音未落，又有人挤进来。这次是个穿米色针织衫的女人，三十出头，抱着一台平板，屏幕还停留在刚才演讲的某张图表上。

“您提到的‘吐槽会’机制，我觉得特别有意思。”她语气认真，“我们团队也开会，但从没人敢骂流程——都怕得罪人。”

“那就换个名字。”杰伊建议，“叫‘改进圆桌’也好，‘问题快闪’也行。关键是定规则：只提问题不算数，必须带解决方案；负责人七天内要回应，否则全组公示。”

她眼睛一亮：“还能这样？”

“我们真这么干。”他点头，“第一次有人写了三条意见贴在茶水间白板上，第二天就被同事追着问进展。后来大家现，说真话真能改东西，就不藏着掖着了。”

“所以信任是试出来的？”她喃喃。

“对。”他说，“不是喊口号建立的。”

她低头在平板上快记录，抬头时眼神坚定：“我明天就提议改会议制度。”

人群越围越多。

有人递来饮料——一瓶冰镇乌龙茶，瓶身结着水珠。“讲得太投入了，喝一口吧。”送饮料的是个圆脸小伙子，t恤上印着“it支援部”。杰伊道谢接过，拧开喝了一口，凉意顺喉咙滑下去，整个人更清醒了。

“您说的每一条我都录了音。”小伙子不好意思地挠头，“回去要放给组长听，他总说我做事太理想化。”

“理想没错。”杰伊说，“问题是能不能落地。你能意识到这点，已经赢一半了。”

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小伙子咧嘴笑了，退到一边去整理录音文件。

一位拄拐杖的老者也被工作人员搀扶着走近。他头花白，穿着旧式立领衬衫，胸前别着一枚金属徽章。