第二天上班, 覃惟和莊夏見面,兩個女生莫名羞澀,透著熟悉又陌生的氣氛, 跟剛談戀愛的小情侶似的。
只覺得,近距離接觸美女比接觸帥哥還令人害羞。
覃惟昨天偷聽到她的電話, 自己挺不好意思的。
工作十分飽和,倒並不覺得煩只是比較謹慎, 需要對她負責,提供想法和建議, 緩解她剛入職的緊張情緒。
莊夏也挺聰明,不會問些白目的問題去浪費覃惟的時間,但還是會犯一些意料之外的錯。
比如, 她給客人倒水的時候, 笨拙到熱水灑到了客人的衣服上,太緊張了。
客人雖然沒有出口責備,但臉上已經不開心,顯得很煩。
覃惟連忙蹲下來,幫忙處理乾淨, 道歉後又說了幾句好話,客人的表情這才緩和。
等客人走了以後, 莊夏心虛地到茶水間找覃惟。
她自認為學歷不錯,腦子也還可以,過五關斬六將進了公司,第一項工作竟是端茶倒水。並且她連服侍人的工作都做不好, 也是夠沮喪的。
覃惟安慰她:“沒關係, 這件事不是結束了嗎?”
“感覺有點挫敗,你也犯過類似的錯誤麼?”
覃惟沒有在基礎的服務上犯過錯, 但也沮喪,因為Enzo說她適合去咖啡店上班,“不要把一件過去了的小事放在心上,因為你以後犯錯的時候還有很多。”
“啊?”
“我跟你開玩笑的,習慣這裡的節奏就好。”覃惟眼睛盯著養生壺,煮了桂圓和紅棗。今天她的精神不太好,沒有喝咖啡,生理期不巧還碰上了感冒。
“你已經開始養生了嗎?”莊夏從自己包包裡拿出一袋茶來,送給覃惟當做鑰匙扣的回禮:“你喝茶會睡不著麼?”
覃惟接過來看一眼名稱,說:“這是紅茶,不會睡不著。”
“你懂茶?”
“一點點咯。”
略微低沉的氣氛過去了,莊夏以為覃惟會不滿意自己的表現,但觀察了一會兒,發現她是真的沒有生氣。
上了兩天的班,她對零售部門大有改觀。發現很多sales本身不差錢,有的看上去比客人還有錢,卻還是能夠在客人面前彎下腰,低姿態服務。
她忍不住問出心中的困惑,“不會覺得尊嚴受損嗎?”
“保持形象是職業要求,客人也是先敬羅衫後敬人,被尊重了才能好好聽你講話,接受你的專業。服務是我們的工作內容,和其他東西牽扯不上,不要想得太多。”
尊嚴,往往是職場新人理想化的私藏品,頗有些自視甚高的意味,覃惟可以理解,但是她完整地過渡掉這個時期。
在這個行業工作得越久,就越能接受社會的本質。
能力、亦或是學歷越高的人,服務的是高階物件,反之則是同理。
反正,這個世界就是一個廣闊的服務平臺,大家都是服務人員。
下班後,覃惟沒有回家。
林曉蓓base將近一年,跟物業的關係一直不怎樣,覃惟約了樓管,坐下來聊一聊。
“也不是針對你們。”對方面對覃惟的好態度,並不刻意為難,還是不給面子地指出了很多點:“知道你們是國際大品牌,很傲氣,每次會議都遲到,通知、反饋不及時送,這樣肯定是不行的呀。要是沒辦法接受現在的管理制度,你們下個季度可以考慮考慮了。”
覃惟懂了,好的橫向關係管理可以利用品牌賦能,不好的也可以成為絆腳石。
她把這事兒跟林曉蓓彙報了,林曉蓓說了句辛苦,又道:“以後這些事都由你來。”
“啊?”覃惟沒想給自己攬活,這在別人眼裡豈不是越俎代庖幹了店長的事情,而且這種事不是賺錢的核心業務。
“別啊了。”林曉蓓看著她:“管理上的事,你應該儘早熟悉起來,想當一輩子的普通銷售嗎?”
覃惟眯了下眼睛,沒有立即回答。
林曉蓓開啟手機,轉了個方向覃惟看,是一份銷售主管的崗位說明,“跟你透露一個訊息。這個位置,上面問過我是從外面招還是內部選拔,我推薦了你。空降不好服眾磨合起來也煩,咱們這兒的都是人精;我和你搭配很默契,希望你做我的左右手。”
“……”
“好好準備吧。”林曉蓓對她笑了一下。
“嚯,你真的覺得我有勝算?”
“我既然告訴了你,就有這個把握。”
“好的,謝謝店長,那我就先走了。”
覃惟面上是要裝出一副不知情的樣子,是因為不想讓林曉蓓察知悉她的野心,然後防備她。實則她心裡有點譜,這次的升職也該來了,她甚至連競崗的ppt都做了。
她努力做業績,給林曉蓓當牛做馬,也不是無私奉獻。