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第213章 奥奥的破与否（第1页）

德德家居客服部的工位区，键盘敲击声密得像暴雨，电话铃声此起彼伏，混着客户的怒吼和客服的低声安抚，空气里满是紧绷的味道。奥奥刚挂掉一个催货的投诉电话，指尖还没碰到水杯，下属小周就抱着笔记本电脑，慌慌张张跑了过来。

“奥主管，完了！”小周的声音颤，屏幕怼到奥奥眼前，“昨天出去的五十套实木衣柜，物流那边说外包装破损，有十套板材磕坏了，客户现在集体要求退款，还说要找平台投诉，给差评！”

奥奥眉峰一拧，指尖在桌沿重重一敲：“先别慌，联系物流要破损照片，核对订单信息，把所有投诉的客户联系方式整理出来，我来逐个沟通。另外，立刻联系仓储部，确认有没有备用库存，能补的优先补。”

“我联系过仓储部了，”小周耷拉着脑袋，“王哥说最近赶春节订单，库存告急，补至少要等十天，客户根本不同意，说春节前要装完衣柜，不然就投诉到总部。”

奥奥深吸一口气，压下心头的烦躁：“把客户名单给我，你去整理破损明细，我现在就给客户打电话。记住，跟客户沟通，别找借口，先认错，再给解决方案，别扯那些没用的。”

小周刚走，客服部经理张磊就踩着皮鞋冲了进来，手里攥着一张投诉单，狠狠拍在奥奥桌上：“奥奥，你看看！平台投诉都堆成山了，全是催货、货损的！老板刚才把我骂了一顿，说再解决不了，客服部所有人都别想过年！”

“张经理，我正在处理，”奥奥抬眼，语气平静却坚定，“货损的客户我逐个沟通，能补的协调仓储，不能补的协商退款加补偿，至于货延迟，我再去跟生产部催催。”

“催？你催得动吗？”张磊冷笑一声，语气里满是嘲讽，“上次让你去催生产部，你回来跟我说人家不配合，奥奥，我招你当主管，是让你解决问题的，不是让你跟我汇报困难的！你看看你，当了半年主管，投诉率没降，反而越来越高，我看你就是能力不行！”

奥奥的火气瞬间上来，声音提高几分：“张经理，我每天带着五个人连轴转，从早忙到晚，客户的投诉我每一个都亲自跟进，生产部拖进度、仓储部缺库存，这些都不是我能控制的，你不能把所有问题都推到我身上！”

“我不管谁的问题，我只看结果！”张磊指着奥奥的鼻子，“三天，我只给你三天时间，把所有投诉清零，货延迟的订单全部安排出，不然你这个主管就别干了！”

“我干不干，不是你一句话说了算，”奥奥直视着他，“但我会尽我所能解决问题，不过我需要生产部和仓储部的配合，你要是能协调好，我保证三天内搞定，协调不好，我也没办法。”

张磊被噎得说不出话，狠狠瞪了奥奥一眼，转身就走：“我不管你用什么办法，必须搞定！不然咱们都得卷铺盖滚蛋！”

张磊走后，旁边的老客服赵姐凑了过来，拍了拍奥奥的肩膀：“奥主管，别跟他置气，他就是个甩锅侠，上面压下来的压力，全往咱们身上推。”

“我知道，”奥奥揉了揉眉心，疲惫地靠在椅背上，“可问题摆在这，不解决不行。赵姐，你帮我盯着小周整理明细，我去生产部找李主管。”

奥奥起身直奔生产车间，刚走到门口，就听到里面机器轰鸣，工人忙得热火朝天，生产部主管李刚正叉着腰，对着几个工人脾气。

“李主管，打扰一下。”奥奥走过去，语气放缓。

李刚转头，看到奥奥，脸色瞬间沉了下来：“奥主管，你又来催订单？我都说了，人手不够，原材料也没跟上，我能怎么办？你要是有本事，就帮我招几个工人，不然就别天天来烦我！”

“李主管，我不是来催订单的，”奥奥耐着性子，“是昨天出去的衣柜出现货损，需要补十套，客户催得紧，春节前必须收到，你看能不能优先安排生产这十套？”

“优先？我这里哪有什么优先可言？”李刚冷笑，“所有订单都排着队，我要是给你优先，其他客户催起来，我找谁？奥奥，你别站着说话不腰疼，客服的活好干，生产的难处你懂吗？”

“我是不懂生产，但我懂客户的需求，”奥奥直视着他，“客户付了钱，就该收到完好的产品，现在货损了，我们必须解决。你说人手不够，我可以让客服部的人下班后过来帮忙打包，原材料的事，我去跟采购部沟通，只要你能优先安排生产，我一定想办法帮你解决困难。”

李刚愣了一下，显然没料到奥奥会这么说，沉默了几秒，语气缓和了些：“你真能帮我解决原材料的事？采购部那边我催了好几次，他们都说供应商那边没货，我也没办法。”

“我去试，”奥奥点点头，“我不敢保证一定能成，但我会拼尽全力。另外，我听说你最近在琢磨优化生产流程，想提高效率，但一直没落地？”

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李刚眼神一动：“你怎么知道？我确实想过，但手下的工人都习惯了老流程，不愿意改，我也没精力去推动。”

“这就是机会，”奥奥说，“现在是‘一鲸落，万物生’的时代，以前的老模式不行了，行业在洗牌，就是咱们的机会。你想优化流程，我可以帮你梳理思路，甚至帮你跟工人沟通，咱们一起实践，总比坐以待毙强。”

“实践？”李刚嗤笑一声，“我看了不少管理鸡汤，听了不少经验分享，道理我都懂，但真正做起来，哪有那么容易？都是纸上谈兵。”

“所以你才是看起来懂得很多的oser啊，”奥奥直言不讳，“加法关系，机器出现，乘法关系一定要实践！实践才能出真知，那些鸡汤、那些经验，你不落地，跟你一点关系都没有！你天天琢磨优化流程，却不行动，永远都只是空想。”

李刚被怼得脸一阵红一阵白，却没反驳，沉默了许久，叹了口气：“你说得对，我就是太畏手畏脚了。行，我答应你，优先安排那十套衣柜的生产，原材料的事，就麻烦你了。另外，流程优化的事，也请你多帮我出出主意。”

“没问题，”奥奥笑了笑，“咱们分工合作，你负责生产，我负责协调其他部门，只要咱们一起实践，肯定能解决问题。对了，还有句话想跟你说，郭德纲成名是哪一晚？他说是每一晚，可大多数人只想等一晚。咱们现在就是在走‘每一晚’的路，别想着一步登天，踏踏实实干，总有出头的一天。”

李刚点点头，眼神里多了几分坚定：“我懂了，谢谢你，奥主管。我这就去安排工人，优先生产那十套衣柜。”

奥奥离开生产车间，马不停蹄地赶往采购部。采购部主管老吴正对着电脑愁，看到奥奥进来，连忙摆手：“奥主管，你可别来催原材料了，我比你还急，供应商那边说最近物流紧张，原材料要等五天才能到，我也没办法。”

“老吴，我不是来催的，我是来跟你一起想办法的，”奥奥拉过一把椅子坐下，“生产部急着生产，客户急着收货，咱们不能坐等着。你有没有其他供应商的联系方式？或者能不能联系本地的供应商，先凑一批原材料应急？”

“本地供应商？我倒是想过，但本地的价格比外地的高，老板肯定不同意，”老吴皱着眉，“而且我也没跟本地供应商合作过，不知道质量怎么样，万一出了问题，我担不起责任。”

“质量可以先检测，价格方面，我去跟老板沟通，”奥奥说，“现在不是纠结价格的时候，客户的投诉要是解决不了，平台扣分，损失比原材料贵得多。老吴，你得醒啊，你不该只是一个看热闹的人，现在公司遇到困难，咱们得一起想办法，而不是坐以待毙。”

“可我就是个采购，做好自己的本职工作就行了，其他的事，我管不了也不想管，”老吴低下头，语气敷衍，“再说了，就算我找到本地供应商，老板不同意，也是白搭。”

“你连试都不试，怎么知道不行？”奥奥语气加重，“人不行，还是不行！不破不立，最难的是自己打破自己的固化思维。你总想着安安稳稳过日子，不想承担风险，可现在这个时代，安安稳稳就是慢性死亡！生命就是一场温水煮青蛙，不在沉默中爆，就在沉默中死亡，你难道想一直这样混下去吗？”

老吴抬起头，眼神里闪过一丝触动，沉默了几秒：“你说得对，我确实太安于现状了。行，我现在就联系本地的供应商，问他们有没有合适的原材料，质量我来把关，价格的事，就麻烦你跟老板沟通了。”

“没问题，”奥奥点点头，“只要你能找到原材料，价格的事我来搞定。记住，动则生变，变是散的，散的未来才有无限可能，你不迈出这一步，永远不知道自己能做到什么。”

离开采购部，奥奥直接去了老板办公室。老板周总正对着一堆报表愁，看到奥奥进来，抬了抬眼：“奥奥，你是来汇报投诉的事吧？张磊都跟我说了，你要是解决不了，就别干了。”

“周总，我今天来，是来跟你说解决方案的，”奥奥不卑不亢，“货损的订单，我已经跟生产部协商好，优先补，客服部的人下班后去帮忙打包，确保春节前送到客户手里。货延迟的订单，我跟生产部、采购部沟通好了，采购部会联系本地供应商应急，解决原材料的问题，生产部会优化流程，提高效率，尽快把订单赶出来。”