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第218章 破心笼（第1页）

周六清晨，大雪封路，德德家居的厂房里却炸开了锅。奥奥裹着羽绒服，踩着积雪刚到门口，就被生产部老周拽住，语气里满是火气，身后还跟着几个工人，个个面带怨色。

老周：“奥奥！你疯了是不是？周末让我们来改售后流程？还让我们学什么客户沟通技巧？我们是工人，不是客服！你这是没事找事！”

奥奥拍掉肩上的雪，语气平静却坚定：“周哥，上周一周，我们接到起售后投诉，起是因为你们生产环节漏检，起是沟通不到位，剩下起是安装问题。不改流程，以后投诉只会越来越多，公司亏得起，你们的绩效亏得起吗？”

一个工人嘟囔：“投诉多关我们屁事，那是客服的活！我们只要把货做出来就行，哪管那么多！”

奥奥看向他，眼神锐利：“货做出来，客户不满意，要返工、要赔偿，最后扣的是整个工厂的绩效，你们的工资能不受影响？人最大的限制就是自我设限，你们总觉得自己只是‘做货的’，这就是自己给自己画地为牢——这牢最难改变，却又最需要改变。”

老周嗤笑：“画地为牢？我们就是干这个的，难不成还能上天？我看你是被那些心灵鸡汤灌傻了！”

“不是鸡汤，是现实。”奥奥走到车间的黑板前，写下“业”字，“你们知道业是什么吗？对我们来说，这个消耗、混乱的生产环境，你们日复一日敷衍了事的心态，客户的投诉和不满，都是业。你们困在里面，觉得‘就这样了’，不想改、不敢改，这就是业随身。”

老周：“听不懂你说的这些虚的！我只知道，干一天活拿一天钱，别搞那些花里胡哨的，没用！”

“没用？”奥奥提高声音，“上周那个非标衣柜，因为你们漏检，板材有瑕疵，客户退货，公司亏了五千块，这笔钱从哪里出？从我们所有人的绩效里扣！这就是业报！你以为脑袋知道‘要认真’就有用？理智控制不了你们敷衍的习惯，控制不了你们怕麻烦的情绪，这就是脑和心是两个系统——你脑袋知道错，心里却不想改，最后还是白搭！”

正说着，销售部主管赵凯打着哈欠走进来，看到车间里的阵仗，皱起眉：“奥奥，你搞什么？周末不休息，拉着大家折腾？售后流程改不改都行，能应付客户就行，犯得着这么认真？”

奥奥转头看向他：“应付客户？赵主管，上周你签的那个单，客户因为安装延期投诉，说要曝光我们，最后赔了两千块，你忘了？你总说客户难搞，却不想想，为什么客户会难搞？因为我们从生产到销售，全是敷衍，全是内耗！”

赵凯脸一红：“那是安装队的问题，跟我有什么关系？我只管签单，后续的事是你们客服和生产的事！”

“又是甩锅。”奥奥摇摇头，“贫走四方，这句老话含金量很高。人是环境的产物，你待在这个‘各扫门前雪’的环境里，只会越来越会甩锅，越来越敷衍。一个消耗你的环境就是业，只有先走出来，先做物理隔离，才能在新的环境里被唤醒，完成精神切割。我现在改流程，就是想给大家创造一个不内耗的环境，可你们一个个都在抵触！”

赵凯：“我不是抵触，是觉得没必要。做，有oo个理由；不做，也有oo个理由，就看自己想伸手拿哪个。我觉得维持现状就挺好，至少不用费心费力去改。”

“维持现状，就是等着被淘汰。”奥奥语气沉重，“你以为客户会一直容忍我们的敷衍？同行都在做服务、做质量，我们还在原地内耗，最后只会被客户抛弃。我喜欢控制自己的感觉，就像我今天，周末不睡懒觉，迎着大雪来厂里改流程，迎着大雪去健身，这种主动掌控自己的感觉，比什么都好。”

老周插了一句：“你喜欢是你的事，别拉着我们一起遭罪！我们就想安安稳稳过日子，不想折腾。”

“安稳？这个世界上，没有不折腾的安稳。”奥奥看着他们，“你们觉得现在安稳，是因为还没到业报爆的时候。主动改变，主动消业，否则，只能等到业报受完，才能改变——到那时候，公司可能都不在了，你们的安稳，还在吗？”

就在这时，老板张总披着大衣走进来，脸色难看：“奥奥，我听说你周末强制让员工来加班改流程？还跟他们说什么业不业的，你是不是越权了？”

奥奥站直身体，不卑不亢：“张总，我没有越权。上周售后投诉爆，再不改流程，我们的口碑就毁了，非标单根本接不下去。我知道您觉得我折腾，但做一件事，总能找到理由，不做，也总能找到理由，就看我们想不想把公司做好。”

张总：“我想把公司做好，但也不能这么折腾员工！他们有意见，干活就会敷衍，到时候反而更麻烦！”

“敷衍的根源，不是我折腾，是他们自我设限，是这个环境消耗他们。”奥奥语气坚定，“您总说想让公司翻身，可您有没有想过，翻身的第一步，不是接多少单，而是打破自己的牢笼——心，才是最大的牢笼。您困在‘怕得罪员工’的牢笼里，员工困在‘安于现状’的牢笼里，公司困在‘内耗’的牢笼里，这样下去，怎么翻身？”

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张总沉默了，他盯着奥奥看了很久，缓缓开口：“你说的有道理，但改变太难了。我试过好几次改流程，都被他们抵触，最后不了了之。”

“难就对了，容易的话，所有人都成功了。”奥奥笑了笑，“跑两步，跑前得先迈腿，管它跑的标不标准，好不好看，是不是鸭子步，先迈腿再说，中间再战术性修正调整。改流程也是一样，先做一个‘垃圾’出来，然后我们再改，总比原地不动强。”

老周忍不住反驳：“改来改去，还不是一样麻烦？我看就是瞎折腾！”

“不是瞎折腾，是修行。”奥奥看着他，“脑和心是两个系统，你脑袋知道要改，心里却抵触、委屈、害怕麻烦，这就是内耗。你要么看清楚，放下这些情绪欲望，认真去改；要么提起来，一念代万念，一门心思把流程改好，这就是修行！否则，所有的道理都是没用的，所有的努力都是无效的！”

赵凯挠了挠头：“我倒是想改，可我总觉得自己做不好，怕客户不满意，怕签不到单，所以还是按老办法来，至少不会出错。”

“你觉得你行，或者不行，你总是对的。”奥奥看着他，“你觉得自己做不好，就真的做不好；你觉得自己能做好，就一定能做好。你不敢尝试，就是因为配得感太低，就像那些不敢开口、不敢玩游戏的人，都需要一场酣畅淋漓的‘心理咨询’，提升自己的配得感——你值得把事情做好，值得签更多的单，值得拿到更高的提成，而不是一直活在‘我不行’的匮乏感里。”

“匮乏感？”赵凯愣了愣，“我就是觉得自己没背景、没本事，能签几个单就不错了，不敢想太多。”

“这就是匮乏感。”奥奥点点头，“你一直要订单、要提成，背后其实是缺自信、缺底气，你从来都相信自己缺，而不是相信自己值得拥有。你无法幻想出你不知道的感受，只有你的身心感受过把事情做好的成就感，感受过被客户认可的踏实感，你才知道，那种‘值得拥有’的感觉是什么样的。”

张总叹了口气：“你说的这些，我都懂，可改变太难了。有时候我也想抽离出来，好好想想公司的方向，可身边的人总在扯着我，告诉我‘不能改’‘改了会出事’，有时候真的是心累。”

“抽离，是个好办法。”奥奥点点头，“这半年，我遇到麻烦的时候，就会抽离出来，不被情绪左右，不被别人的意见裹挟，只看这件事本身该怎么做。别人能给我们洗脑，我们自己也可以给自己洗脑，一天小时都能洗，什么样的脑子都能洗出来——你想洗成‘我能行’，就能洗成‘我能行’；你想洗成‘我不行’，就只能一直不行。幸福和痛苦，就在一念之间。”

老周沉默了，他想起自己这十几年，一直在车间重复同样的工作，每天抱怨麻烦、抱怨工资低，却从来没想过要改变。他总觉得自己就是个工人，这辈子就这样了，这就是他给自己画的牢。

“奥奥，你说的业，我大概懂了。”老周缓缓开口，“看到客户投诉，我心里也烦，也觉得愧疚，可就是不想改，总觉得‘就这样吧’。这种不想改的执念，就是我的业，对吗？”

奥奥笑了：“对，这就是业。看到一些人、一些事，让自己产生很大的波动，尤其是需要专注做事的时候，这种波动特别明显，这就是业在影响你。昨日种种譬如昨日死，今日种种譬如今日生。过去的敷衍、过去的抱怨、过去的执念，都是过去的业，我们不用一直记着它，让它影响我们的现在。”

“可过去的事，怎么可能说忘就忘？”老周问。

“过去是可以建构的。”奥奥解释道，“大自然让生物进化出记忆，只是为了让物种更好地生存展，不是为了让我们被过去束缚。一个已经消失的东西，凭什么要记住它，让它来影响你？好的过去已经不存在了，没有记忆，别人都不知道已经生过，你又何必揪着不放？”

赵凯也开口了：“我以前总觉得，自己没本事，只能靠甩锅、靠敷衍过日子。听你这么一说，我才明白，不是我没本事，是我自己给自己设了限，是我自己不想改变。”

“这就对了。”奥奥点点头，“努力向上攀岩的人，都是手脚并用、全神贯注，很少说话——精气神全从嘴边散了，哪还有力气攀岩？你们现在就是说得太多，做得太少，抱怨太多，改变太少。”