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第218章 破心笼（第2页）

张总看着眼前的一幕，突然开口：“奥奥，我支持你。你说怎么改，我们就怎么改。就算遇到阻力，就算一开始做得不好，我们也先做，再慢慢调整。”

奥奥眼睛一亮：“谢谢张总！我们先从售后对接流程改起，生产部每做完一批货，必须自检、互检，签字确认；销售部签单时，必须跟客户明确交货时间、安装时间，避免盲目承诺；客服部做好全程跟进，有问题第一时间沟通，不拖延、不敷衍。”

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老周点点头：“行，我试试。我先带着工人自检，虽然麻烦，但总比一直被投诉、被扣绩效强。”

赵凯也说：“我也改，以后签单的时候，一定跟客户说清楚，不盲目承诺，也不甩锅，好好对接后续事宜。”

奥奥笑了：“这就对了！命里有业，生命中带业，没关系，我们可以换一个好的环境，一点一点慢慢来，慢慢消业。龙生九子，生物底层基因已经固定编码了，生物必须允许自己开盲盒，向着各个方向探索，并没有既定的自设目标与目的。我们不用一开始就做到完美，只要愿意迈出第一步，愿意尝试，愿意改变，就一定能越来越好。”

就在这时，奥奥的手机响了，是客户打来的，语气很着急：“奥奥主管，我上周订的衣柜，本来今天安装，安装队说路上堵车，要晚点到，你能帮我催催吗？”

奥奥语气温和：“您好，非常抱歉，给您添麻烦了。我现在就联系安装队，问清楚具体时间，然后第一时间告诉您，您放心。”

挂了电话，奥奥立刻联系安装队，确认了堵车情况，又跟客户反馈，安抚好客户的情绪。这一切，都被老周和赵凯看在眼里。

老周：“奥奥，我以前总觉得，客服就是应付客户，没想到你是真的在用心服务。”

“不是应付，是责任。”奥奥笑了，“我巴不得自己被人利用，证明我还有点价值。被客户需要，被公司需要，被你们需要，这种感觉，比什么都好。不被需要，才是最可怕的。”

赵凯：“我以前总觉得，做销售就是签单拿提成，从来没想过要用心服务客户。以后我也要像你一样，认真对接每一个客户，不敷衍、不甩锅。”

“这就对了。”奥奥点点头，“做了再说，真没啥。问题很多时候都是身边人不停扯着你，告诉你不能做，让你心累。但只要你坚定自己的想法，迈出第一步，慢慢调整，就没有做不好的事。”

张总看着他们，脸上露出了笑容：“奥奥，谢谢你。要不是你，我还一直困在自己的牢笼里，不敢改变。以后，公司就靠你多费心了。”

“张总，不用谢。”奥奥笑着说，“我也是公司的一员，把公司做好，也是我的责任。命运就是你自己，你想成为什么样的人，想让公司成为什么样的公司，全靠我们自己。主动改变，主动消业，我们一定能走出内耗，把公司做好。”

大雪还在下，但车间里的气氛却越来越热烈。老周带着工人去检查刚做好的家具，认真记录每一个细节；赵凯拿出客户名单，开始逐一核对订单信息，确认交货时间；奥奥则坐在办公桌前，整理售后流程细则，时不时跟他们沟通调整。

小文员小苏踩着积雪赶来，看到眼前的一幕，惊讶地问：“奥奥姐，你们怎么都在忙啊？我还以为今天休息呢。”

奥奥笑了：“我们在改售后流程，以后再也不用天天处理投诉、天天内耗了。小苏，你也来帮忙，我们一起把流程整理好。”

小苏点点头：“好！奥奥姐，我以前总觉得，客服工作又累又委屈，不想做了。听你这么一说，我才明白，不是工作不好，是我自己心态不好，给自己设了限。以后我一定好好做，不抱怨、不敷衍。”

“这就对了。”奥奥拍拍她的肩膀，“你觉得你行，你就一定能行。我们不用跟别人比，只要做好自己，一步一步改变，就一定能看到不一样的自己。”

中午，大家一起在工厂食堂吃饭，气氛格外融洽。老周喝了一口汤，笑着说：“以前总觉得，改变是件很难的事，现在才现，只要愿意迈出第一步，其实也没那么难。奥奥，你说的对，自己给自己画地为牢，才是最难打破的，以后我再也不自我设限了。”

赵凯也说：“我以前总活在匮乏感里，觉得自己没本事，现在我明白了，我值得拥有更好的，只要我努力，只要我改变，就一定能做到。”

张总看着大家，感慨道：“以前我总想着赚快钱，总怕改变会出错，结果越怕越错，越错越内耗。现在我才明白，最好的赚钱方式，就是踏实做事，主动改变，主动消业。奥奥，你给我们上了生动的一课。”

奥奥笑了：“不是我给大家上课，是大家自己愿意醒过来，愿意改变。业是过去，我们无法改变过去，但我们可以改变现在，改变未来。昨日种种譬如昨日死，今日种种譬如今日生，从今天起，我们都做一个全新的自己，不自我设限，不内耗，不敷衍，认真做好每一件事，好不好？”

“好！”所有人异口同声地回答，声音里满是坚定。

下午，雪渐渐停了，阳光透过车间的窗户洒进来，落在大家忙碌的身影上，暖暖的。老周带着工人认真检查家具，每一个细节都不放过；赵凯跟客户沟通订单，耐心细致，不再盲目承诺；奥奥和小苏整理售后流程，时不时跟他们沟通调整，一切都在朝着好的方向展。

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奥奥站在车间里，看着眼前的一切，嘴角露出了笑容。她知道，改变不是一蹴而就的，过程中一定会遇到阻力，一定会有情绪波动，一定会有内耗。但只要大家愿意迈出第一步，愿意主动改变，愿意主动消业，就一定能打破自己的心笼，走出内耗，把德德家居做好。

她想起自己迎着大雪来健身的样子，想起那种主动掌控自己的感觉。人最大的幸福，就是能掌控自己的人生，能主动改变自己的命运。心，才是最大的牢笼，只要打破心笼，消掉旧业，就没有跨不过的坎，没有做不好的事。

傍晚，大家都下班了，奥奥最后一个离开工厂。雪后的天空格外清澈，夕阳西下，金色的阳光洒在雪地上，闪闪光。她骑上电动车，汇入夜色里，心里平静而坚定。

她知道，未来还有很多挑战，还有很多业需要消，还有很多牢笼需要打破。但她不怕，因为她知道，只要自己愿意主动改变，愿意一步一步慢慢来，只要身边的人一起努力，就一定能越来越好。

命运就是自己，你想成为什么样的人，就去做什么样的人；你想过什么样的生活，就去努力创造什么样的生活。主动改变，主动消业，破心笼，开新局，这就是最好的人生。

奥奥嘴角扬起笑容，加快了车。路灯一盏一盏亮起，照亮了前路，也照亮了她的未来。她知道，只要不自我设限，不内耗，不敷衍，认真做好每一件事，就一定能活成自己想要的样子，就一定能带着德德家居，走出一条属于自己的路。

回到家，奥奥脱下羽绒服，喝了一杯温水。她拿出手机，给张总了一条微信：“张总，今天流程改得很顺利，大家都很配合，后续我会持续跟进，慢慢优化，相信我们的售后投诉会越来越少。”

张总很快回复：“辛苦你了奥奥，我相信你，也相信大家。只要我们一起努力，一定能把公司做好。”

奥奥笑了，放下手机，走到窗边。窗外的夜色很美，雪地上的灯光闪闪光。她知道，自己的修行，才刚刚开始；德德家居的改变，也才刚刚开始。但只要一步一步走下去，就一定能越来越好。

自己给自己画地为牢是最难改变的，又是最需要改变的。只要愿意迈出第一步，愿意主动改变，愿意主动消业，就没有打破不了的牢笼，没有消不掉的业，没有做不好的事。

奥奥嘴角扬起笑容，内心平静而温暖。她知道，这就是她想要的职场，这就是她想要的人生——不慌不忙，主动改变，破心笼，消旧业，活成自己想要的样子。

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