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第219章 向高而行（第1页）

周一清晨，德德家居客服部刚上班，就被一阵争吵声淹没。奥奥刚打开电脑，生产部的老周就带着两个工人，怒气冲冲地撞开了门，手里还攥着一张售后投诉单。

老周：“奥奥！你今天必须给我们一个说法！就因为客户说衣柜门有点歪，你就让我们返工？就这点小问题，客户根本看不出来，你纯属没事找事，故意刁难我们！”

奥奥头都没抬，指尖继续敲击键盘，语气平淡：“周哥，客户花了钱，买的是合格产品，不是‘差不多’的产品。门歪了就是质量问题，返工是应该的，谈不上刁难。”

旁边的工人嘟囔：“奥主管，你就是太较真了！我们做家具这么多年，哪有绝对完美的？差不多就行，客户不追究，你何必揪着不放？再说，返工耽误我们产量，扣了工资你负责？”

奥奥终于停下手里的活，抬眼看向他们，眼神锐利：“差不多？上次就是因为你们觉得‘差不多’，衣柜板材漏检，客户退货索赔，公司亏了五千块，这笔钱是谁承担的？是我们所有人的绩效！你们只想着省麻烦、混日子，从来不想着把事情做好，这就是你们一直待在底层的原因。”

老周脸色一沉：“你这话是什么意思？什么叫我们待在底层？我们靠手艺吃饭，不偷不抢，怎么就底层了？我看你是当了个小主管，就看不起我们这些工人了！”

“我不是看不起你们，是看不起你们的心态。”奥奥语气平静，“我惯独来独往，按自己的意愿分配时间，但我不感觉孤独寂寞，因为我内心是丰盈的。而你们，整天凑在一起抱怨、偷懒、敷衍，生怕自己多干一点，生怕别人比自己好，这就是底层鱼群的心态——互相拉扯，互相内耗，谁也不想往上走。”

“你胡说八道！”老周气得拍桌子，“我们凑在一起，是互相照应，不是内耗！倒是你，整天一个人待着，不跟我们合群，被我们排斥，还好意思说我们是底层鱼群？”

奥奥笑了，嘴角勾起一抹淡然：“被底层鱼群主动排斥，原来是天赐的运气啊。我巴不得你们别来烦我，让我安安静静地做事、学习，总比跟你们凑在一起，被你们拉着一起混日子强。近朱者赤，近墨者黑，我可不想被你们同化。”

正说着，销售部主管赵凯晃悠悠地走进来，手里拿着手机，脸上满是羡慕：“你们听说了吗？隔壁家具厂的小李，运气真好，碰到一个大客户，一次性订了五十套标准柜，一下就赚了好几万！真是人比人，气死人！”

老周立刻接话：“可不是嘛！我要是有这运气，也不用天天在车间累死累活，还被人挑三拣四！奥奥，你说咱们怎么就没这好运气？”

奥奥瞥了赵凯一眼，语气冷淡：“当你看到别人因为幸运而赚到钱时，比你自己赔钱还难受，对吧？赵主管，你整天盯着别人的运气，羡慕别人赚快钱，却从来不想着提升自己，不想着找对方法，就算给你一次幸运的机会，你也抓不住。”

赵凯脸一红，不服气地说：“我怎么没努力？我天天跑客户、打电话，可就是没客户愿意订大单，这不是运气不好是什么？”

“不是运气不好，是你待错了鱼群，接错了信息源。”奥奥放下笔，“人的思想是输入我们大脑的信息集合，因为大脑是不会主动对信息设防的。你每天跟那些只会抱怨运气、敷衍了事的销售混在一起，听的都是‘谁运气好赚了钱’‘客户太难搞’，你的大脑里全是这些浅层思维，怎么可能找到优质客户？”

老周嗤笑：“照你这么说，我们想赚钱，就得跟那些所谓的‘优秀的人’凑在一起？可我们就是普通工人、普通销售，哪里能接触到优秀的人？”

“孟母三迁，人生四移，水行低面，人往高处。”奥奥语气坚定，“老了混进学霸堆，进步那是相当快，环境对人的改变太重要了。你自己没有稳定成型的时候，自己就是鱼脑子，跟着身边的人走，所以你跟什么样的人凑在一起，就会变成什么样的人。”

她顿了顿，继续说：“要和那些优秀的人凑在一起，这就是改变自己命运的开始。要是没有优秀的人，那就远离那些鱼群，自己看书、学习都可以。宁愿独处，去思考去学习，也要坚决不和底层鱼群混一块。其实孤独挺享受的，总比被人拉着内耗强。”

赵凯挠了挠头：“可独处多无聊啊，不如跟大家凑在一起，聊聊天、吹吹牛，多热闹。而且，我们一直都是这么做的，也没觉得有什么不好。”

“这就是路径依赖。”奥奥看着他，“做过一次就很容易做第二次，更容易做第三次。你一直跟底层鱼群混在一起，一直用敷衍的态度做事，久而久之，就习惯了，觉得这就是正常的。路径依赖下得了好处，就是一个不断加强的循环——你敷衍做事，不用费心，觉得轻松，就越来越敷衍。”

老周：“这不是好处吗？轻松又不用担责任，多好。”

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“可路径依赖也很容易吃瘪的。”奥奥语气沉重，“上次你们敷衍生产，漏检板材，客户退货索赔，这就是吃瘪了，这个循环加强的趋势就被打断了。但是距离上次吃瘪隔了很久，你们又忘了，又开始敷衍，所以就有了周期？猴子朝三暮四的周期是一天，人们朝三暮四的周期是好几年，你们就是这样，吃一次亏，老实几天，过段时间又忘了，继续敷衍。”

就在这时，老板张总怒气冲冲地走进来，手里拿着一份报表，往桌上一拍：“你们还有心思在这吵架？看看这个月的业绩！非标单丢了三分之一，售后投诉比上个月多了五成，再这样下去，公司就不用开了！”

老周和赵凯立刻低下头，不敢说话。奥奥却站直身体，开口道：“张总，问题出在我们的环境和心态上。车间的工人整天凑在一起敷衍了事，销售部的人整天盯着别人的运气，没人想着提升自己，没人想着把事情做好，这样下去，业绩只会越来越差。”

张总看向奥奥：“那你说，该怎么办？我也想改变，可他们就是不听，我也没办法。”

“出来最重要，出来之后呢，持续追求融入更高更好的环境最重要。”奥奥语气坚定，“你在哪个鱼群是主因，你自己没那么重要。我们现在的问题，就是所有人都待在底层鱼群里，互相内耗，互相拉扯。想要改变，就得先跳出这个鱼群。”

赵凯小声说：“跳出鱼群？我们去哪里啊？我们也没能力去更好的地方。”

“没能力，就去学。”奥奥看着他，“蓬生麻中，不扶而直；白沙在涅，与之俱黑。人是周围环境的产物，也是周围信息源的产物。我们接受的信息源实在是太重要了，信息源优质，大脑想的内容自然就更清晰透彻。”

她顿了顿，继续说：“我建议，车间选几个手艺好、愿意学习的工人，去同行的优质工厂学习一周，看看人家是怎么生产、怎么把控质量的；销售部的人，多去参加行业展会，多跟优秀的销售交流，学习人家的谈单技巧，而不是整天盯着别人的运气。”

老周立刻反驳：“去学习？那车间的生产怎么办？而且还要花钱，这不是浪费钱吗？”

“这不是浪费钱，是投资。”奥奥语气坚定，“你现在舍不得花钱学习，以后就会花更多的钱赔偿客户、损失订单。环境巨变，看谁更能适应环境，看谁进化的更快。我们现在不主动进化，以后就会被市场淘汰。”

张总沉默了片刻，点点头：“奥奥，你说得对。我以前总想着省钱，想着维持现状，却没想到，越是省钱，亏得越多。就按你说的做，我安排车间和销售部的人去学习，费用公司承担。”

老周急了：“张总，您别听她的！我们去学习也学不到什么，纯属浪费时间！而且，我们一直都是这么做的，也没出什么大问题，没必要这么折腾！”

“没出大问题？”奥奥反问，“上个月的退货索赔，这个月的业绩下滑，还不算大问题？你就是被路径依赖困住了，觉得一直做的事就是对的，不愿意改变，不愿意跳出自己的舒适区。娱乐时代，即时快感，浅层思维，多数鱼群的未来，不容乐观你要是一直这样，以后只会被行业淘汰。”

赵凯也开口了：“奥奥，我倒是想改变，可我怕自己学不会，怕自己跟不上优秀的人的脚步。而且，我习惯了现在的工作方式，突然改变，我怕适应不了。”

“怕，就永远改变不了。”奥奥看着他，“你自己没有稳定成型的时候，自己就是鱼脑子，跟着身边的人走。现在，你要做的，就是远离那些只会抱怨、只会羡慕别人运气的鱼群，主动去接触优秀的人，主动去学习。就算没有优秀的人在身边，自己看书、看行业资料，也是在提升自己。”

张总看着老周和赵凯，语气严肃：“我已经决定了，下周就安排你们去学习。谁不愿意去，就主动辞职，公司不养只想混日子、不愿意改变的人。”