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第220章 以我为主（第1页）

周二上午，德德家居的会议室里，气氛紧张得能拧出水来。老板张总把一叠订单报表摔在桌上，脸色铁青，奥奥坐在主位一侧，身姿挺拔，神色平静，与周围慌乱的同事形成鲜明对比。

张总：“都给我说说！这个月的定制订单丢了八成，全被隔壁的宜居家居抢去了！你们一个个都干什么吃的？销售部推三阻四，客服部应对不力，生产部还总出纰漏，再这样下去，咱们都得卷铺盖滚蛋！”

销售部主管赵凯立刻辩解：“张总，不能怪我们啊！宜居家居的价格比我们低，款式又多，客户都被他们吸引走了，我们怎么抢得过？再说，奥主管那边，客户有一点不满意就要求返工，好多订单都被她‘折腾’黄了！”

所有人的目光都投向奥奥，奥奥抬眼，语气冷淡却坚定：“赵主管，客户不满意返工，是为了减少售后投诉，保住公司口碑，不是折腾订单。你们抢不到订单，不是因为宜居价格低、款式多，是因为你们只会跟风模仿，没有自己的特色，只会在红海?内耗，从来没想过走差异化路线。”

赵凯急了：“差异化？怎么差异化？咱们就是个小家居厂，资金少、产能有限，能跟上同行的步伐就不错了，还差异化？我看你就是站着说话不腰疼！”

“差异化竞争，哪怕在足够小众的领域做到第一也很滋润。”奥奥身体微微前倾，“你们总想着跟宜居正面硬刚，比价格、比款式，可咱们的实力不如人家，硬刚只会输得一败涂地。在自己力量弱小的时候，就得找软柿子捏，那种太难的、不适合自己的，就放弃掉，把精力放在自己能做好的小众领域，这才是明智之举。”

生产部主管老周嗤笑一声：“找软柿子捏？说得轻巧！咱们做家居的，无非就是衣柜、橱柜、床，哪有什么软柿子可捏？我看你就是想不出办法，故意找借口！”

奥奥看向老周，语气平静：“老周，你做了十几年家具，有没有现，现在很多年轻人租房，需要小巧、可移动、能折叠的定制家具，可市面上大多是针对家庭住房的大件定制，没人专门做这个细分领域。这就是软柿子，这就是蓝海。”

“蓝海？”赵凯皱起眉头，“就做租房党那点小单子，能赚几个钱？还不够咱们塞牙缝的！不如跟着宜居，做大单、赚快钱，哪怕薄利多销，也比做这种小单子强。”

“人与人差别那叫一个天差地别，人的内核结构大不一样。”奥奥摇摇头，“你只看到宜居做大单赚快钱，却没看到他们为了抢订单，压价压得利润薄如纸，一旦出现售后，就亏得血本无归。想起电影里的一句话，你是想输的过瘾，还是想沉闷枯燥的赢钱？”

她顿了顿，继续说：“你想输的过瘾，就跟着宜居硬刚，最后大概率血本无归；你想沉闷枯燥的赢钱，就沉下心来做细分领域，走差异化路线，虽然单子小，但利润稳，积累下来，比跟风抢大单靠谱得多。”

张总眉头紧锁，沉默片刻：“奥奥，你说的这个细分领域，真的可行吗？咱们从来没做过，万一做砸了，怎么办？”

“进步的基础是踏踏实实的脚步，其次才是向前进步。”奥奥语气坚定，“我们可以先做小批量试产，找几个租房平台合作，收集客户反馈，慢慢优化产品。而且，打造一个自己的根据地，比在红海?东奔西跑靠谱得多。有松弛感的舞者跳起来肢体节拍特协调，拍照有松弛感的人物更养眼，有松弛感的大脑更容易判断对错，我们现在最缺的，就是这种松弛感，太急于求成，反而容易出错。”

“松弛感？都快倒闭了，还谈什么松弛感！”老周急得拍桌子，“我看你就是太佛系，不适合当主管！咱们现在就得拼命抢订单，哪怕拼到受伤，也得保住公司，这才是正事！”

奥奥看着老周，语气沉重：“老周，你有没有想过，做野生的狼，你要小心避免受重伤，因为你没有主人给你救治。而家养的狗，为主人拼命受伤了，会得到主人的救治。我们现在就是野生的狼，没有强大的后盾，一旦拼命硬刚受了重伤，比如压价抢单导致亏损、产品质量出问题导致口碑崩塌，公司就再也爬不起来了，到时候，我们所有人都得失业。”

赵凯反驳：“那我们就一直做小单子？一辈子都只能赚这点小钱？我不甘心！我想做大单，想赚大钱，哪怕冒险，也值得！”

“人生这款游戏和书籍一样，重要的是以我为主，为我所用。”奥奥看着他，“你想赚大钱，没问题，但不能盲目跟风，不能被别人的节奏带着走。宜居做大单，有他们的优势，资金足、产能大、渠道广，我们没有这些优势，盲目跟风，就是以卵击石。我们要利用自己的优势，做他们没做的细分领域，把这个领域做精、做透，一样能赚大钱。”

就在这时，客服部的小文员小苏匆匆跑进来，脸色白：“奥姐，不好了！刚才有个客户投诉，说我们做的衣柜甲醛标，要起诉我们，还要曝光到网上！”

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会议室里瞬间炸开了锅，老周脸色惨白：“不可能！我们用的板材都是合格的，怎么会甲醛标？肯定是客户故意找茬，想讹钱！”

赵凯也慌了：“要是被曝光，咱们公司的口碑就彻底毁了，以后再也没人敢找我们做家具了！张总，这可怎么办？”

张总急得团团转，看向奥奥：“奥奥，你快想想办法！现在只有你能稳住局面了！”

奥奥依旧神色平静，大脑飞运转，语气沉稳：“大家别慌，有松弛感的大脑更容易判断对错，越慌越容易出错。先，我们立刻联系客户，态度诚恳，同意上门检测甲醛，如果确实是我们的问题，全额退款，承担所有损失；如果不是我们的问题，我们就拿出检测报告，澄清事实，避免口碑受损。”

“全额退款？还要承担损失？那我们亏大了！”老周急道，“不行，绝对不行！这客户就是故意讹钱，我们不能惯着他！”

“现在不是纠结亏不亏的问题，是保住公司口碑的问题。”奥奥语气坚定，“我们现在力量弱小，不能跟客户硬刚，只能先妥协，稳住局面。这就像找软柿子捏，我们现在斗不过客户，也斗不过宜居，只能先避开锋芒，保住自己的根据地，等我们强大了，再考虑其他的。”

张总咬咬牙：“就按奥奥说的做！小苏，你立刻联系客户，安排上门检测；老周，你去仓库核对板材的检测报告，确保板材合格；赵凯，你去跟租房平台沟通，加快小批量试产的进度，尽快拿到订单，缓解公司的资金压力。”

所有人立刻行动起来，会议室里的紧张气氛稍稍缓解，但每个人的脸上都带着焦虑。奥奥留在会议室，梳理着后续的应对方案，她知道，这只是开始，更大的挑战还在后面。

下午，甲醛检测结果出来了，板材确实合格，甲醛含量远远低于国家标准，是客户自己购买的劣质五金件导致甲醛标，客户自知理亏，撤回了投诉，也放弃了曝光的想法。

老周拿着检测报告，一脸得意地走进奥奥的办公室：“奥奥，你看，我就说不是我们的问题！还好没听你的，全额退款，不然我们就亏大了！”

奥奥接过检测报告，淡淡道：“就算不是我们的问题，态度诚恳一点，也不会有坏处。我们现在的口碑很脆弱，不能因为一点小事，影响公司的形象。而且，我们都需要改造自己的大脑，克服大脑的动物属性，哪怕是一点点，都是很好的。你的大脑里，只想着不亏钱，却没想过口碑的重要性，这就是动物属性里的短视，我们要慢慢克服。”

老周脸色一沉：“我短视？我还不是为了公司好？不想让公司亏钱！你倒好，整天说些虚头巴脑的话，什么改造大脑、克服动物属性，能当饭吃吗？”

“能不能当饭吃，以后你就知道了。”奥奥没有争辩，“差异化竞争，是在战胜人性。人性就是跟风、急功近利、贪多求快，我们要战胜这种人性，沉下心来，做自己的细分领域，打造自己的根据地，这才是长久之计。”

正说着，赵凯垂头丧气地走进来：“奥奥，张总，租房平台那边谈崩了。他们说我们的产品没有特色，价格也不占优势，不愿意跟我们合作。而且，宜居家居也开始布局租房定制家具了，我们这下彻底没机会了！”

老周立刻炸了：“我就说吧！做什么细分领域，就是自寻死路！现在好了，租房平台不合作，宜居又来抢生意，我们真的要倒闭了！”

张总脸色惨白，瘫坐在椅子上：“难道我们真的没希望了？奥奥，你再想想办法，我们现在只能靠你了！”

奥奥依旧平静，手指轻轻敲击桌面，沉思片刻：“大家别慌，宜居虽然布局了租房定制家具，但他们只是跟风，没有做深入的调研，产品还是照搬大件定制的思路，没有真正贴合租房党的需求。我们可以做差异化，比如，针对租房党频繁搬家的特点，做可拆装、可重复利用的定制家具，而且价格比宜居低一点，再加上免费上门安装、拆卸服务，这样就能形成优势。”

“可拆装、可重复利用？这能做到吗？”老周皱起眉头，“我们从来没做过这种家具，技术上能实现吗？而且，免费上门安装、拆卸，我们的成本会增加很多！”

“技术上可以实现，我们可以修改现有板材的拼接方式，优化结构，实现可拆装。”奥奥语气坚定，“成本虽然会增加一点，但我们可以在定价上稍微调整，而且，免费服务能形成差异化优势，吸引更多客户。无中生有，可惜这四个字被很多人认为是贬义词，我们现在就是要无中生有，在别人没有做到的地方，做出自己的特色，这就是我们的机会。”

赵凯疑惑：“无中生有？这不就是凭空捏造吗？我们怎么可能凭空做出可拆装的家具？”